15 lượt xem

Concierge Là Gì? Dịch Vụ Concierge Trong Khách Sạn 4, 5 Sao | Kisusushi.vn

Bạn có biết người gác cửa là gì không? Trong khách sạn, nhân viên hướng dẫn là một phần thiết yếu để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng ngay từ giây phút đầu tiên đặt chân đến khách sạn. Hãy cùng tìm hiểu về dịch vụ hướng dẫn viên khách sạn trong bài viết sau đây.

Concierge là gì? Nhiệm vụ trợ giúp đặc biệt của khách sạn

Concierge là gì?

Concierge được hiểu là bộ phận phục vụ khách hàng trong khối sảnh của khách sạn.

Từ tiếng Pháp concierge có nghĩa là người khuân vác hoặc người phụ trách thắp sáng những ngọn nến của cung điện (đèn chùm hoặc đèn cierge). Từ điển tiếng Anh định nghĩa nhân viên hướng dẫn là người cung cấp dịch vụ theo ý muốn của khách.

Concierge là gì? (Nguồn ảnh: Internet)

Nhiệm vụ và chức năng của nhân viên khuân vác khách sạn

Trong quá trình làm việc của lễ tân, nhân viên hướng dẫn là bộ phận đầu tiên đại diện cho hình ảnh của khách sạn đối với khách hàng. Họ cung cấp thông tin và hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú trong và ngoài khách sạn.

Dịch vụ hướng dẫn khách rất đa dạng, bao gồm bố trí xe đón và trả khách; Cung cấp cho khách thông tin về các địa điểm vui chơi, ăn uống và mua sắm; mở cửa, hỗ trợ hành lý; chuyển tin nhắn, thư từ và gói hàng đến phòng khách; hướng dẫn khách sử dụng thiết bị trong phòng và các khu vực công cộng; Phối hợp với bộ phận an ninh để đảm bảo an toàn cho khách …

READ  Lạ Miệng Cách Làm Mì Ý Sốt Kem Nấm Thơm Ngon Hấp Dẫn | Kisusushi.vn

Mô tả công việc nhân viên hướng dẫn khách sạn

Sau khi biết thủ môn là gì, chúng ta sẽ đến phần tìm hiểu các chức danh của thủ môn. Để cung cấp dịch vụ hộ lý tốt nhất, các vị trí lân cận phải có sự phối hợp nhịp nhàng và nhịp nhàng.

Trưởng ban Vệ sinh

  • Theo dõi, hỗ trợ các công việc liên quan đến hành lý, chuyển thư từ, bưu kiện, đảm bảo phục vụ đầy đủ cho khách của khách sạn …
  • Quản lý, giám sát việc điều phối nhân viên cung cấp các dịch vụ đưa đón sân bay, cho thuê xe …
  • Luôn cập nhật thông tin ăn uống, giải trí, mua sắm, các sự kiện đang diễn ra gần đó …
  • Đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên theo tiêu chuẩn khách sạn
  • Phân công lịch làm việc hàng tuần cho nhân viên
  • Đảm bảo vệ sinh và trang thiết bị tại sảnh và trước khách sạn
  • Báo cáo tình hình an ninh khu vực sảnh

Trưởng nhóm hành lý

  • Giám sát các hoạt động phục vụ khách, cử nhân viên đi công tác
  • Trả lời điện thoại, ghi âm cuộc gọi điện thoại cho nhân viên xử lý hành lý
  • Lập lịch trình của nhân viên hỗ trợ
  • Thu và xuất hành lý ký gửi, hàng hóa … và thực hiện công việc của nhân viên hành lý ở những khu vực đông người

Nhân viên hành lý

Nhân viên hành lý tại quầy hướng dẫn (Nguồn ảnh: Internet)

  • Vận chuyển hành lý của hành khách khi nhận phòng, trả phòng và thay đổi phòng
  • Cung cấp thông tin cho khách hàng về các dịch vụ của khách sạn
  • Cất hành lý của bạn vào kho
  • Hướng dẫn khách vào phòng, giới thiệu cách sử dụng các thiết bị trong phòng
  • Thay dụng cụ mở cửa khi cần thiết
  • Quản lý bảng thông tin tại khu vực sảnh
READ  Trái nam việt quất và việt quất có giống nhau hay không? | Kisusushi.vn

Nhân viên thông tin

  • Tìm hiểu và cung cấp thông tin cho khách về các hoạt động hàng ngày của khách sạn (nói chuyện, khuyến mãi, v.v.).
  • Trình bày các món ăn và dịch vụ giải trí của khách sạn
  • Đặt vé máy bay, tàu, xe cho khách, đặt bàn khi khách muốn ăn ngoài
  • Khuyến khích khách điền vào biểu mẫu phản hồi hoặc thu thập phản hồi của khách
  • Tham gia giải quyết các khiếu nại của khách hàng

Nhân viên đưa đón sân bay

  • Cập nhật thông tin đến hàng ngày, thông tin chuyến bay và đối tượng mục tiêu cho mỗi chuyến bay
  • Đón và trả khách từ sân bay, bến tàu hoặc các địa điểm khác do khách yêu cầu
  • Đưa đón khách vào bãi xe, đưa một số thiết bị lên xe theo tiêu chuẩn của tập đoàn đưa ra.

Nhân viên mở cửa

  • Mở cửa, chào đón khách ra vào khách sạn
  • Giúp khách hàng ra vào ô tô của họ
  • Giúp sắp xếp hành lý khi khách lên và xuống xe

Công nhân giặt là

  • Hỗ trợ giữ xe, đưa xe vào ở ngay, đăng ký ra sổ.
  • Đưa biên lai xe cho khách
  • Gọi nhân viên lấy xe về cho khách.

Giáo dục nghề nghiệp Á-Âu Chúng tôi vừa chia sẻ cho bạn biết nhân viên hướng dẫn là gì và các vị trí đảm nhiệm dịch vụ nhân viên hướng dẫn khách sạn. Nếu bạn muốn biết thêm về các vị trí này, hãy theo dõi các bài viết sau.

READ  Chỉ tay chữ N ở nam và nữ giới có những ý nghĩa gì đặc biệt? | Kisusushi.vn